Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Hoe een retour aanvragen? Log in op je account via Mijn account en dien daar je retourverzoek in. Kosten voor retour zijn voor de koper. 

Uitgezonderd van retour:

Als je retour is geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Retourkosten zijn voor rekening van de koper. De koper is zelf verantwoordelijk voor het regelen van een geschikte retourzending en het aanschaffen van een retourlabel. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via loveliethingies@gmail.com.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Gepersonaliseerde artikelen en op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Babyartikelen en producten die vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, waaronder maar niet beperkt tot speenkoorden, bijtringen, voedingskettingen, kinderkettingen en andere bijtspeeltjes, kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien de originele, verzegelde transparante verpakking ongeopend is en het zegel niet is verbroken. Indien het zegel van de verpakking is verbroken, vervalt het recht op retour voor deze artikelen.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien artikelen gebruikt, beschadigd, onvolledig of niet in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Dit herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde artikelen, op maat gemaakte producten en andere producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd. Daarnaast geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde babyartikelen en producten die om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via loveliethingies@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.